Expédition et retours
Politique d'expédition
1. Zones de livraison RZ Pellets livre ses produits dans les pays suivants : Autriche et pays limitrophes de l’UE Marchés internationaux sélectionnés Distributeurs agréés dans le monde entier La disponibilité des livraisons peut varier en fonction du volume des commandes, des réglementations locales et de l’accès logistique. 2. Délai de traitement des commandes Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de traitement comprend : Vérification de la commande Contrôle qualité Emballage et palettisation Coordination avec les transporteurs Les commandes passées les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. 3. Modes d'expédition Nous proposons plusieurs options d'expédition selon la destination et le volume de la commande : A. National (Autriche et UE) Livraison sur palettes par transporteurs agréés Transport en vrac pour les commandes commerciales importantes Options de livraison standard et express, le cas échéant B. International Transport routier (régions de l'UE) Transport maritime (vrac, conteneurisé ou sur palettes ensachées) Transport ferroviaire (certains territoires) Transport aérien sur demande Toutes les expéditions internationales sont conformes aux exigences en matière de documentation d'exportation, aux formalités douanières et aux normes de manutention des produits. 4. Délais de livraison Les délais de livraison estimés dépendent de la destination et du mode d'expédition : Autriche : 2 à 5 jours ouvrables Pays de l'UE : 5 à 12 jours ouvrables Expéditions internationales : 20 à 45 jours par voie maritime ; 5 à 10 jours par voie aérienne Ces estimations ne tiennent pas compte des délais de dédouanement ni des contraintes logistiques imprévues. 5. Frais d'expédition Les frais d'expédition sont calculés en fonction de : Destination Volume et poids de l'envoi Mode d'expédition choisi Frais de manutention et de documentation applicables Les clients recevront un détail des coûts dans leur devis officiel ou leur facture pro forma. 6. Emballage et manutention Tous les produits RZ Pellets sont emballés selon des méthodes de palettisation et de protection des sacs conformes aux normes industrielles, garantissant leur durabilité et leur intégrité pendant le transport. Caractéristiques de l'emballage : Sacs de granulés scellés et résistants aux intempéries Palettes renforcées et filmées Mesures de sécurisation du chargement pour le transport longue distance Des exigences d'emballage particulières peuvent être prises en compte sur demande. 7. Suivi et communication Une fois l'envoi expédié, les clients recevront : Une confirmation d'expédition Les informations de suivi (le cas échéant) Une estimation du délai de livraison Les coordonnées du transporteur Un service client dédié est disponible pour le suivi de l'expédition et la coordination de la livraison. 8. Douanes, droits et réglementations d'importation Pour les expéditions internationales : Tous les droits de douane, taxes et frais d'importation sont à la charge de l'acheteur, sauf accord écrit contraire. RZ Pellets fournit tous les documents d'exportation requis, notamment la facture commerciale, le bordereau de colisage, le certificat d'origine et toute certification stipulée dans le contrat de vente. Le non-respect par l'acheteur de la réglementation locale en matière d'importation peut entraîner des retards indépendants de la volonté de RZ Pellets. 9. Conditions de livraison et inspection À la livraison, il incombe au client de vérifier l'état de la marchandise et de s'assurer : Intégrité des sacs Exposition à l'humidité Dommages à l'emballage Écarts de quantité Tout dommage visible doit être immédiatement signalé au transporteur et à RZ Pellets, accompagné de photos et de documents écrits. Les réclamations soumises après le délai de signalement autorisé par le transporteur pourraient ne pas être acceptées. 10. Tentatives de livraison infructueuses Si une livraison ne peut être effectuée pour les raisons suivantes : Informations de livraison inexactes Impossibilité de réceptionner la marchandise Manque de matériel de déchargement Refus des douanes Des frais supplémentaires de stockage, de relivraison ou de surestaries peuvent s'appliquer. Ces frais seront facturés à l'acheteur. 11. Assurance transport Toutes les expéditions incluent une assurance transport de base conforme à la réglementation en vigueur. Une assurance complémentaire plus complète est disponible sur demande. 12. Coordonnées Pour toute question relative à l'expédition, pour obtenir des mises à jour ou de l'aide, veuillez contacter : RZ Pellets – Logistique et Service Client Courriel : (Insérer l'adresse courriel) Téléphone : (Insérer le numéro) Site web : (Insérer l'URL du site) Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (CET)
Politique de retour et d'échange
1. Conditions de retour Les clients peuvent demander un retour ou un remplacement dans les conditions suivantes : a. Marchandises endommagées Si les produits arrivent endommagés, déchirés ou abîmés pendant le transport, les clients doivent signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception du colis. b. Défaut de qualité du produit Les retours peuvent être acceptés si les granulés présentent : Poussière excessive ou friabilité Humidité ou moisissures Contamination Odeur, couleur ou taille des granulés inhabituelles et non conformes aux normes RZ Pellets Un rapport d’inspection qualité peut être exigé. c. Livraison incorrecte Si le client reçoit un produit, une quantité ou un emballage incorrects, RZ Pellets procédera à un remplacement sans frais supplémentaires. 2. Conditions d’approbation du retour Pour être admissible au traitement d’un retour : Les produits doivent rester dans leur emballage d’origine non ouvert, sauf si le défaut est interne. Le client doit fournir des preuves telles que des photos, des vidéos ou le bon de livraison. RZ Pellets se réserve le droit d'inspecter les produits ou de demander une vérification par un tiers (par exemple, SGS) avant d'approuver une réclamation. 3. Articles non retournables Pour des raisons de sécurité, d'hygiène et de logistique, les articles suivants ne peuvent être retournés : Sacs de granulés ouverts ou partiellement utilisés Produits mal entreposés après la livraison (par exemple, exposés à l'eau ou à l'humidité) Articles endommagés par la manipulation, le stockage ou une mauvaise utilisation du client 4. Procédure de retour Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes : Contactez le service client de RZ Pellets dans les délais impartis. Fournissez les détails de votre commande, les documents de livraison et les justificatifs. Attendez la confirmation et les instructions de notre équipe Assurance Qualité. Les retours approuvés seront collectés ou remplacés en fonction du lieu de résidence du client. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de retour sous 2 à 3 jours ouvrables. 5. Remboursements et remplacements a. Remplacements Si la réclamation est approuvée, RZ Pellets organisera l'expédition rapide des produits de remplacement sans frais supplémentaires. b. Remboursements Un remboursement peut être accordé si le remplacement est impossible. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après approbation. c. Remboursements partiels Dans le cas où seule une partie de la commande est concernée, un remboursement partiel peut être envisagé. 6. Frais d'expédition Si le retour est dû à une erreur de RZ Pellets (dommage, défaut, article incorrect), tous les frais d'expédition liés au retour et au remplacement sont intégralement pris en charge par RZ Pellets. Si le retour est dû à une erreur du client (erreur de commande, changement d'avis), RZ Pellets peut déduire des frais d'expédition ou de restockage. 7. Responsabilités du client Il incombe au client de : Vérifier la quantité et l’état du produit à la livraison S’assurer que les granulés sont stockés dans un endroit sec et à l’intérieur Signaler rapidement tout problème afin d’éviter toute détérioration Un stockage adéquat est essentiel pour préserver l’intégrité des granulés. 8. Engagement de RZ Pellets Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de la constance de notre service. Notre politique de retour vise à protéger à la fois le client et la fiabilité de RZ Pellets en tant que fournisseur de bioénergie de premier plan. Nous privilégions la transparence, l’équité et les relations à long terme avec chacun de nos clients. Pour toute question ou préoccupation concernant votre commande, veuillez nous contacter. Notre service client est toujours à votre disposition.