1. Informations que nous collectons Nous pouvons collecter les types d'informations suivants : A. Informations personnelles Informations fournies volontairement par les utilisateurs, notamment : Nom, nom de l'entreprise et fonction Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale Détails des demandes ou messages envoyés via les formulaires de contact Informations de facturation ou de livraison (pour les transactions commerciales) B. Données techniques et d'utilisation Collectées automatiquement lors de votre navigation sur notre site web : Adresse IP Type et version du navigateur Informations sur l'appareil Pages consultées, temps passé et habitudes de navigation Cookies et technologies de suivi similaires C. Données commerciales et transactionnelles Si vous achetez des produits RZ Pellets ou demandez un devis : Historique d'achats Préférences de livraison Informations relatives au contrat ou à la facture 2. Utilisation de vos informations RZ Pellets utilise les informations collectées aux fins suivantes : Communication client : Réponse aux demandes, fourniture d'informations sur les produits et assistance. Traitement des commandes : Gestion des devis, des contrats de vente, des expéditions et des comptes clients. Amélioration du site web : Amélioration de l’expérience utilisateur, suivi des performances du site et optimisation du contenu. Marketing et actualités : Envoi de newsletters, d’annonces de produits ou de contenus promotionnels (uniquement avec votre consentement préalable lorsque requis). Conformité légale : Respect des obligations légales et réglementaires applicables. Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos informations personnelles avec des tiers. 3. Base juridique du traitement (Conformité au RGPD) Le cas échéant, RZ Pellets traite les données personnelles sur la base des fondements suivants : Exécution d’un contrat (ex. : commandes de produits, devis) Intérêts légitimes (ex. : amélioration de l’expérience client, prévention de la fraude) Consentement de l’utilisateur (ex. : newsletters ou communications marketing) Obligations légales (ex. : facturation et obligations fiscales) 4. Partage de vos informations Nous pouvons partager vos données avec : Prestataires de services (transporteurs, partenaires logistiques, prestataires informatiques) Conseillers professionnels (auditeurs, conseillers juridiques, cabinets d’expertise comptable) Autorités de régulation (lorsque la loi l’exige) Organismes de certification (ex. : audits de certification ENplus) Tous nos partenaires tiers sont tenus de garantir la confidentialité et la protection des données personnelles conformément à la réglementation applicable. 5. Conservation des données RZ Pellets conserve les informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour : Réaliser la finalité pour laquelle elles ont été collectées Se conformer aux obligations légales, réglementaires ou comptables Maintenir une relation client durable Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée. 6. Sécurité des données Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données contre : Tout accès non autorisé Tout usage abusif ou divulgation Toute perte ou altération Ces mesures comprennent le chiffrement des communications, des serveurs sécurisés, des protocoles d’accès contrôlé et une surveillance régulière du système. 7. Cookies et technologies de suivi Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Les cookies nous permettent de : Mémoriser vos préférences Analyser le trafic du site web Améliorer les fonctionnalités du site Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; toutefois, cela peut limiter les fonctionnalités du site web. 8. Vos droits (RGPD et normes équivalentes) Selon votre juridiction, vous pouvez avoir le droit de : Accéder à vos données personnelles Demander leur rectification ou leur mise à jour Demander leur suppression (« droit à l’oubli ») Limiter ou vous opposer à leur traitement Retirer votre consentement aux communications marketing Demander la portabilité de vos données Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. 9. Transferts internationaux de données Si vos données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE), RZ Pellets met en œuvre des garanties appropriées, telles que : Clauses contractuelles types (CCT) Sous-traitants de données certifiés sécurisés Conformité aux normes internationales de protection des données 10. Liens vers des sites web tiers Notre site web peut contenir des liens vers des sites externes. RZ Pellets décline toute responsabilité quant aux pratiques de confidentialité, au contenu et aux politiques de ces sites web tiers. 11. Mises à jour de la présente politique RZ Pellets peut modifier la présente politique de confidentialité périodiquement afin de tenir compte des changements juridiques, techniques ou opérationnels. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web, avec indication de la date d'entrée en vigueur.