1. Allgemeine Bestimmungen 1.1 RZ Pellets handelt in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften für die Herstellung und den Vertrieb von Holzpellets. 1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Angebote, Kaufverträge, Lieferungen und damit verbundene Dienstleistungen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. 1.3 Abweichungen oder zusätzliche Bedingungen des Käufers sind nur mit schriftlicher Genehmigung von RZ Pellets gültig. 2. Produktspezifikationen 2.1 Alle Produkte von RZ Pellets entsprechen den geltenden Qualitätsstandards, einschließlich ENplus und EU-zertifizierten Nachhaltigkeitsrichtlinien, sofern nicht anders angegeben. 2.2 Produktbeschreibungen, Heizwerte und Leistungsdaten in Broschüren, Verpackungen oder Online-Materialien dienen nur als Referenz und können fertigungsbedingten Abweichungen unterliegen. 2.3 Der Käufer ist für die Kompatibilität der RZ Pellets mit seinen Heizsystemen verantwortlich. 3. Bestellungen und Annahme 3.1 Alle Bestellungen müssen schriftlich erfolgen (per E-Mail, Bestellschein oder über genehmigte Plattformen). 3.2 Eine Bestellung gilt erst mit der Ausstellung einer formellen Auftragsbestätigung durch RZ Pellets als angenommen. 3.3 RZ Pellets behält sich das Recht vor, Bestellungen bei begrenztem Lagerbestand, unvorhergesehenen Produktionsproblemen oder Preiskorrekturen abzulehnen oder zu ändern. 4. Preise & Zahlungsbedingungen 4.1 Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR), sofern nichts anderes vereinbart ist. 4.2 Preisänderungen aufgrund von Schwankungen der Rohstoffkosten, Transportbedingungen oder regulatorischen Änderungen sind möglich. 4.3 Zahlungsbedingungen: Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Zahlung vor dem Versand vollständig zu leisten. Bei Zahlungsverzug können Zinsen gemäß den geltenden EU-Handelsvorschriften anfallen. 4.4 RZ Pellets behält sich das Eigentum an allen Waren bis zur vollständigen Bezahlung vor. 5. Lieferung & Versand 5.1 Die Lieferbedingungen richten sich nach den Incoterms® 2020, sofern nichts anderes vereinbart ist. 5.2 Lieferzeiten sind Schätzungen, die auf Produktionskapazität, Logistikverfügbarkeit und externen Faktoren wie Wetter oder Zollverzögerungen basieren. 5.3 Die Gefahr geht mit der Lieferung gemäß der vereinbarten Incoterms-Klausel (z. B. EXW, FCA, CIF, DAP) auf den Käufer über. 5.4 Beschädigungen oder Fehlmengen müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich und mit entsprechenden Nachweisen gemeldet werden. 6. Verpackung & Palettierung 6.1 Standardmäßig erfolgt die Verpackung in 15-kg-Säcken, Big Bags oder als Schüttgut, je nach Bestellung. 6.2 Verpackung und Palettierung entsprechen den Standardvorgaben von RZ Pellets, sofern vom Käufer nichts anderes gefordert wird. 6.3 Der Käufer ist für die sachgemäße Lagerung der Pellets (trocken und gut belüftet) verantwortlich. RZ Pellets haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße Lagerung oder Handhabung entstehen. 7. Qualitätssicherung & Reklamationen 7.1 RZ Pellets stellt sicher, dass alle Produkte strengen Qualitätskontrollen unterzogen werden. 7.2 Jegliche Qualitätsmängel müssen innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung schriftlich geltend gemacht werden und Testergebnisse, Fotos und Chargennummern enthalten. 7.3 RZ Pellets behält sich das Recht vor, das Produkt vor der Genehmigung von Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen zu prüfen. 7.4 Die Haftung beschränkt sich auf den Ersatz mangelhafter Ware oder die Gutschrift des Wertes des mangelhaften Teils. Indirekte, Folgeschäden oder Betriebsschäden sind nicht abgedeckt. 8. Gewährleistung und Haftungsbeschränkungen 8.1 Es wird gewährleistet, dass die Produkte den in der Auftragsbestätigung aufgeführten Spezifikationen entsprechen. 8.2 RZ Pellets haftet nicht für: Schäden durch unsachgemäße Lagerung oder Verwendung Geräteausfälle, die nicht auf die Pelletqualität zurückzuführen sind Schäden aufgrund der Leistung des Heizsystems 8.3 Die maximale Haftung des Unternehmens ist auf den Rechnungswert der betreffenden Ware beschränkt. 9. Einhaltung von Vorschriften und Nachhaltigkeit 9.1 RZ Pellets hält anerkannte Umweltstandards und Richtlinien für nachhaltige Forstwirtschaft ein. 9.2 Der Käufer verpflichtet sich, alle in seiner Region geltenden Vorschriften für die Handhabung, Lagerung und Verwendung von Biomassebrennstoffen einzuhalten. 10. Geistiges Eigentum 10.1 Alle Marken, Logos, Verpackungsdesigns und Werbematerialien von RZ Pellets sind ausschließliches Eigentum des Unternehmens. 10.2 Unerlaubte Vervielfältigung, Änderung oder Verbreitung ist strengstens untersagt. 11. Höhere Gewalt 11.1 RZ Pellets haftet nicht für die Nichterfüllung von Verpflichtungen, sofern diese auf Umstände zurückzuführen ist, die außerhalb ihres Einflussbereichs liegen. Dazu gehören insbesondere: Naturkatastrophen Industriestreiks Behördliche Maßnahmen oder Beschränkungen Transportstörungen Lieferengpässe 11.2 In solchen Fällen können Lieferverpflichtungen ohne Vertragsstrafe verschoben oder aufgehoben werden. 12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand 12.1 Alle Transaktionen unterliegen dem österreichischen Recht, sofern nichts anderes vereinbart ist. 12.2 Alle Streitigkeiten aus Verträgen oder Lieferungen werden vor den zuständigen Gerichten Österreichs verhandelt. 13. Änderungen 13.1 RZ Pellets behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. 13.2 Es gilt die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung gültige Fassung. 14. Annahme Mit der Bestellung bei RZ Pellets erkennt der Käufer die vorstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen an und erklärt sich mit ihnen einverstanden.