Versand & Rückgabe
Versandrichtlinien
1. Versandgebiet RZ Pellets versendet Produkte in folgende Länder: Österreich und angrenzende EU-Länder Ausgewählte internationale Märkte Autorisierte Vertriebspartner weltweit Die Versandverfügbarkeit kann je nach Bestellvolumen, lokalen Bestimmungen und Logistik variieren. 2. Bearbeitungszeit Alle Bestellungen werden innerhalb von 2–5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Die Bearbeitungszeit umfasst: Auftragsprüfung Qualitätskontrolle Verpackung und Palettierung Koordination mit Speditionspartnern Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. 3. Versandarten Wir bieten verschiedene Versandoptionen an, abhängig von Zielort und Bestellmenge: A. Inland (Österreich & EU) Palettenversand per zertifizierter Spedition Sammelguttransport für große Handelsbestellungen Standard- und Expressversand (falls verfügbar) B. International Straßentransport (EU-Regionen) Seefracht (Schüttgut, Container oder Palettenware) Schienentransport (ausgewählte Gebiete) Luftfracht auf Anfrage Alle internationalen Sendungen entsprechen den Exportbestimmungen, Zollvorschriften und Produkthandhabungsstandards. 4. Lieferzeiten Die voraussichtlichen Lieferzeiten hängen vom Zielort und der Versandart ab: Österreich: 2–5 Werktage EU-Länder: 5–12 Werktage Internationale Sendungen: 20–45 Tage per Seefracht; 5–10 Tage per Luftfracht Diese Angaben berücksichtigen keine Verzögerungen bei der Zollabfertigung oder unvorhergesehene logistische Probleme. 5. Versandkosten Die Versandkosten berechnen sich wie folgt: Lieferort Sendungsvolumen und -gewicht Gewählte Versandart Anfallende Bearbeitungs- und Dokumentationsgebühren Kunden erhalten eine detaillierte Kostenaufstellung in ihrem offiziellen Angebot oder ihrer Proforma-Rechnung. 6. Verpackung & Handhabung Alle RZ Pellets-Produkte werden nach Industriestandard mit hochbeständigen Palettierungs- und Beutelschutzmethoden verpackt, um die Produktqualität während des Transports zu gewährleisten. Verpackungsmerkmale: Witterungsbeständige, versiegelte Pelletbeutel Verstärkte und eingeschweißte Paletten Ladungssicherungsmaßnahmen für den Langstreckentransport Sonderwünsche bezüglich der Verpackung können auf Anfrage berücksichtigt werden. 7. Sendungsverfolgung & Kommunikation Sobald die Sendung versandt wurde, erhalten Kunden: Eine Versandbestätigung Sendungsverfolgungsdaten (sofern verfügbar) Voraussichtlicher Liefertermin Kontaktinformationen des Logistikdienstleisters Unser Kundenservice steht Ihnen für Versandaktualisierungen und die Koordination der Lieferung zur Verfügung. 8. Zoll, Gebühren & Einfuhrbestimmungen Für internationale Sendungen gilt: Alle Zollgebühren, Steuern und Einfuhrabgaben trägt der Käufer, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. RZ Pellets stellt alle erforderlichen Exportdokumente bereit, einschließlich Handelsrechnung, Packliste, Ursprungszeugnis und aller im Kaufvertrag geforderten Zertifizierungen. Die Nichteinhaltung lokaler Einfuhrbestimmungen durch den Käufer kann zu Verzögerungen führen, die nicht von RZ Pellets zu vertreten sind. 9. Lieferbedingungen & Prüfung Bei Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die Ware auf Folgendes zu prüfen: Unversehrtheit der Säcke Feuchtigkeitsschäden Beschädigungen der Verpackung Mengenabweichungen Sichtbare Schäden müssen unverzüglich sowohl dem Transportunternehmen als auch RZ Pellets gemeldet werden. Die Meldung muss durch Fotos und schriftliche Dokumentation belegt sein. Reklamationen, die nach Ablauf der vom Transportunternehmen festgelegten Meldefrist eingehen, können unter Umständen nicht anerkannt werden. 10. Fehlgeschlagene Zustellversuche Wenn eine Zustellung aus folgenden Gründen nicht erfolgen kann: Unrichtige Lieferangaben Nichtannahme der Ware Fehlende Entladeausrüstung Zollverweigerung Zusätzliche Lager-, erneute Zustell- oder Standgebühren. Diese Gebühren werden dem Käufer in Rechnung gestellt. 11. Transportversicherung Alle Sendungen beinhalten eine Basis-Transportversicherung gemäß den Versandbestimmungen. Eine umfassendere Zusatzversicherung ist auf Anfrage erhältlich. 12. Kontaktinformationen Bei Fragen zum Versand, für Aktualisierungen oder Support wenden Sie sich bitte an: RZ Pellets – Logistik & Kundenservice E-Mail: (E-Mail-Adresse einfügen) Telefon: (Telefonnummer einfügen) Website: (Website-URL einfügen) Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 08:00–17:00 Uhr MEZ
Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgaberecht Kunden können unter folgenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen: a. Beschädigte Ware Wenn Produkte beschädigt, eingerissen oder während des Transports beeinträchtigt ankommen, müssen Kunden dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung melden. b. Mangelhafte Produktqualität Rückgaben können akzeptiert werden, wenn die Pellets folgende Merkmale aufweisen: Übermäßiger Staub oder Krümelbildung Feuchtigkeit oder Schimmel Verunreinigungen Ungewöhnlicher Geruch, ungewöhnliche Farbe oder Pelletgröße, die nicht den Standards von RZ Pellets entspricht Ein Qualitätsprüfbericht kann erforderlich sein. c. Falsche Lieferung Wenn der Kunde das falsche Produkt, die falsche Menge oder die falsche Verpackung erhält, veranlasst RZ Pellets kostenlos einen Ersatz. 2. Bedingungen für die Genehmigung der Rückgabe Für die Bearbeitung einer Rückgabe gelten folgende Bedingungen: Die Produkte müssen sich in ihrer originalen, ungeöffneten Verpackung befinden, es sei denn, der Mangel ist intern. Der Kunde muss Nachweise wie Fotos, Videos oder Lieferscheine vorlegen. RZ Pellets behält sich das Recht vor, vor Genehmigung einer Reklamation eine Prüfung durchzuführen oder eine Bestätigung durch Dritte (z. B. SGS) anzufordern. 3. Nicht rückgabefähige Artikel Aus Sicherheits-, Hygiene- und Logistikgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden: Geöffnete oder angebrochene Pelletsäcke Produkte, die nach der Lieferung unsachgemäß gelagert wurden (z. B. durch Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit) Artikel, die durch unsachgemäße Handhabung, Lagerung oder Verwendung beschädigt wurden 4. Rückgabeverfahren Um eine Rückgabe einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte: Kontaktieren Sie den Kundenservice von RZ Pellets innerhalb der vorgegebenen Frist. Geben Sie Ihre Bestelldetails, Lieferdokumente und entsprechende Nachweise an. Warten Sie auf die Bestätigung und weitere Anweisungen unseres Qualitätssicherungsteams. Genehmigte Rücksendungen werden je nach Standort des Kunden abgeholt oder ersetzt. Wir bemühen uns, alle Rückgabeanfragen innerhalb von 2–3 Werktagen zu beantworten. 5. Rückerstattungen & Ersatzlieferungen a. Ersatzlieferungen Wird der Antrag genehmigt, veranlasst RZ Pellets umgehend den kostenlosen Versand von Ersatzprodukten. b. Rückerstattungen Sollte eine Ersatzlieferung nicht möglich sein, erfolgt eine Rückerstattung. Diese wird innerhalb von 7–14 Werktagen nach Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. c. Teilrückerstattungen Wenn nur ein Teil der Lieferung betroffen ist, können Teilrückerstattungen in Betracht gezogen werden. 6. Versandkosten Wenn die Rücksendung auf einen Fehler von RZ Pellets zurückzuführen ist (Beschädigung, Defekt, falsche Artikel), übernimmt RZ Pellets sämtliche Versandkosten für Rücksendung und Ersatzlieferung. Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist (falsche Bestellung, Meinungsänderung), kann RZ Pellets Versand- oder Wiedereinlagerungsgebühren abziehen. 7. Kundenpflichten Kunden sind verantwortlich für: Überprüfung der Produktmenge und des Produktzustands bei Lieferung Lagerung der Pellets in einem trockenen Innenraum Umgehende Meldung von Problemen, um eine weitere Verschlechterung zu vermeiden Die richtige Lagerung ist entscheidend für den Erhalt der Pelletqualität. 8. Das Versprechen von RZ Pellets Wir sind stolz auf unsere Produktqualität und unseren zuverlässigen Service. Unsere Rückgaberichtlinie dient dem Schutz unserer Kunden und der Zuverlässigkeit von RZ Pellets als Premium-Bioenergielieferant. Wir legen Wert auf Transparenz, Fairness und langfristige Kundenbeziehungen. Bei Fragen oder Anliegen zu Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte. Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.