Termos e Condições

1. Disposições Gerais 1.1 A RZ Pellets opera em conformidade com as normas europeias para a produção e distribuição de pellets de madeira. 1.2 Estes Termos e Condições aplicam-se a todas as cotações, contratos de venda, entregas e serviços relacionados, salvo acordo em contrário por escrito. 1.3 Qualquer alteração ou condição adicional proposta pelo Comprador só será válida mediante aprovação por escrito da RZ Pellets. 2. Especificações do Produto 2.1 Todos os produtos da RZ Pellets estão em conformidade com as normas de qualidade estabelecidas, incluindo as diretrizes de sustentabilidade certificadas pela ENplus e pela UE, salvo indicação em contrário. 2.2 As descrições dos produtos, os valores caloríficos e os dados de desempenho fornecidos em brochuras, embalagens ou materiais online são para referência e podem estar sujeitos a variações razoáveis de fabricação. 2.3 O Comprador é responsável por garantir a compatibilidade dos pellets da RZ Pellets com os seus sistemas de aquecimento. 3. Encomendas e Aceitação 3.1 Todas as encomendas devem ser submetidas por escrito (e-mail, ordem de compra ou através de plataformas aprovadas). 3.2 Um pedido só será considerado aceito após a emissão de uma Confirmação de Pedido formal pela RZ Pellets. 3.3 A RZ Pellets reserva-se o direito de rejeitar ou modificar pedidos em casos de estoque limitado, problemas imprevistos de produção ou correções de preços. 4. Preços e Condições de Pagamento 4.1 Todos os preços são cotados em euros (EUR), salvo acordo em contrário. 4.2 Os preços podem ser ajustados devido a flutuações nos custos de matéria-prima, condições de transporte ou alterações regulamentares. 4.3 Condições de pagamento: Salvo indicação em contrário, os pagamentos devem ser efetuados na íntegra antes do envio. Pagamentos em atraso podem estar sujeitos a juros, de acordo com os regulamentos comerciais da UE aplicáveis. 4.4 A RZ Pellets mantém a propriedade total de todos os produtos até que o pagamento seja recebido na íntegra. 5. Entrega e Envio 5.1 As condições de entrega seguem os Incoterms® 2020, salvo especificação em contrário. 5.2 Os prazos de entrega são estimativas baseadas na capacidade de produção, disponibilidade logística e fatores externos, como condições climáticas ou atrasos alfandegários. 5.3 O risco é transferido para o Comprador no momento da entrega, de acordo com o Incoterm acordado (por exemplo, EXW, FCA, CIF, DAP). 5.4 Quaisquer danos ou faltas devem ser comunicados por escrito em até 48 horas após o recebimento, acompanhados de documentação comprobatória. 6. Embalagem e Paletização 6.1 A embalagem padrão inclui sacos de 15 kg, big bags ou entrega a granel, dependendo do pedido. 6.2 As configurações de embalagem e paletização seguem as especificações padrão da RZ Pellets, a menos que o Comprador solicite o contrário. 6.3 O Comprador é responsável pelo armazenamento adequado dos pellets (em local seco e ventilado). A RZ Pellets não se responsabiliza por danos resultantes de armazenamento ou manuseio inadequados. 7. Garantia de Qualidade e Reclamações 7.1 A RZ Pellets garante que todos os produtos passam por rigorosos procedimentos de controle de qualidade. 7.2 Qualquer reclamação relacionada à qualidade deve ser submetida por escrito no prazo de 10 dias após a entrega, incluindo resultados de testes, fotografias e números de lote. 7.3 A RZ Pellets reserva-se o direito de inspecionar ou testar o produto antes de aprovar substituições ou reembolsos. 7.4 A responsabilidade limita-se à substituição de mercadorias defeituosas ou ao crédito do valor da parte defeituosa. Perdas indiretas, consequenciais ou operacionais não são cobertas. 8. Garantias e Limitações de Responsabilidade 8.1 Os produtos têm garantia de conformidade com as especificações listadas na Confirmação do Pedido. 8.2 A RZ Pellets não se responsabiliza por: Danos causados por armazenamento ou uso inadequados Mau funcionamento do equipamento não relacionado à qualidade dos pellets Perdas devido ao desempenho do sistema de aquecimento 8.3 A responsabilidade máxima da Empresa limita-se ao valor da fatura das mercadorias em questão. 9. Conformidade e Sustentabilidade 9.1 A RZ Pellets cumpre as normas ambientais reconhecidas e as diretrizes de silvicultura sustentável. 9.2 O Comprador concorda em seguir todas as normas aplicáveis ao manuseio, armazenamento e uso de biomassa como combustível em sua região. 10. Propriedade Intelectual 10.1 Todas as marcas registradas, logotipos, designs de embalagens e materiais promocionais da RZ Pellets são propriedade exclusiva da Empresa. 10.2 A reprodução, modificação ou distribuição não autorizada é estritamente proibida. 11. Força Maior 11.1 A RZ Pellets não será responsabilizada por inadimplência causada por circunstâncias fora de seu controle, incluindo, entre outras: Desastres naturais Greves industriais Ações ou restrições governamentais Interrupções no transporte Escassez de suprimentos 11.2 Nesses casos, as obrigações de entrega podem ser adiadas ou canceladas sem penalidade. 12. Lei Aplicável e Jurisdição 12.1 Todas as transações são regidas pelas leis da Áustria, salvo acordo em contrário. 12.2 Quaisquer litígios decorrentes de contratos ou entregas serão resolvidos nos tribunais competentes da Áustria. 13. Alterações 13.1 A RZ Pellets reserva-se o direito de atualizar ou modificar estes Termos e Condições a qualquer momento. 13.2 Será aplicada a versão vigente no momento da confirmação do pedido. 14. Aceitação Ao efetuar um pedido à RZ Pellets, o Comprador reconhece e concorda com os Termos e Condições acima descritos.