Envio e Devoluções
Política de Envio
1. Cobertura de Envio A RZ Pellets envia produtos para: Áustria e países vizinhos da UE Mercados internacionais selecionados Distribuidores autorizados em todo o mundo A disponibilidade de envio pode variar dependendo do volume do pedido, das regulamentações locais e do acesso logístico. 2. Tempo de Processamento do Pedido Todos os pedidos são processados em 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. O tempo de processamento inclui: Verificação do pedido Inspeção de qualidade Embalagem e paletização Coordenação com os parceiros de transporte Pedidos feitos em fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil. 3. Métodos de Envio Oferecemos diversas opções de envio, dependendo do destino e do tamanho do pedido: A. Nacional (Áustria e UE) Entrega paletizada por transportadoras certificadas Transporte a granel para grandes encomendas comerciais Opções de entrega padrão e expressa, quando aplicável B. Internacional Transporte rodoviário (regiões da UE) Transporte marítimo (a granel, em contêineres ou paletes ensacados) Transporte ferroviário (territórios selecionados) Transporte aéreo sob consulta Todos os envios internacionais cumprem os requisitos de documentação de exportação, alfândega e normas de manuseio de produtos. 4. Prazos de Entrega Os prazos de entrega estimados dependem do destino e do método de envio: Áustria: 2 a 5 dias úteis Países da UE: 5 a 12 dias úteis Envios internacionais: 20 a 45 dias por via marítima; 5 a 10 dias por via aérea Essas estimativas não incluem atrasos na alfândega ou imprevistos logísticos. 5. Custos de Envio Os custos de envio são calculados com base em: Destino Volume e peso da remessa Método de envio selecionado Taxas de manuseio e documentação aplicáveis Os clientes receberão um detalhamento dos custos em sua cotação oficial ou fatura pró-forma. 6. Embalagem e Manuseio Todos os produtos da RZ Pellets são embalados utilizando métodos de paletização e proteção em sacos de alta durabilidade, padrão da indústria, para manter a integridade do produto durante o transporte. As características da embalagem incluem: Sacos de pellets selados e resistentes às intempéries Paletes reforçados e envoltos em filme plástico Medidas de segurança de carga para transporte de longa distância Requisitos especiais de embalagem podem ser atendidos mediante solicitação. 7. Rastreamento e Comunicação Após o despacho da remessa, os clientes receberão: Uma notificação de confirmação de envio Detalhes de rastreamento (quando disponíveis) Cronograma estimado de entrega Informações de contato do provedor de logística Suporte dedicado ao cliente está disponível para atualizações de envio e coordenação de entrega. 8. Alfândega, Impostos e Regulamentos de Importação Para envios internacionais: Todos os impostos, taxas e encargos de importação são de responsabilidade do comprador, salvo acordo em contrário por escrito. A RZ Pellets fornece toda a documentação de exportação necessária, incluindo a fatura comercial, a lista de embalagem, o certificado de origem e qualquer certificação estipulada no contrato de venda. O não cumprimento, por parte do comprador, dos regulamentos de importação locais pode resultar em atrasos não imputáveis à RZ Pellets. 9. Condições de Entrega e Inspeção Após a entrega, os clientes são responsáveis por inspecionar as mercadorias quanto a: Integridade da embalagem Exposição à umidade Danos na embalagem Discrepâncias na quantidade Qualquer dano visível deve ser relatado imediatamente à transportadora e à RZ Pellets, acompanhado de fotos e documentação por escrito. Reclamações apresentadas após o prazo de notificação permitido pela transportadora poderão não ser aceitas. 10. Tentativas de Entrega Falhas Caso uma entrega não possa ser concluída devido a: Informações de entrega incorretas Impossibilidade de receber a mercadoria Falta de equipamento de descarregamento Recusa alfandegária Taxas adicionais de armazenagem, reentrega ou sobrestadia poderão ser aplicadas. Essas taxas serão cobradas do comprador. 11. Seguro de Frete Todos os envios incluem seguro de frete básico, em conformidade com as normas de transporte. Cobertura de seguro adicional e abrangente está disponível mediante solicitação. 12. Informações de Contato Para dúvidas, atualizações ou suporte sobre envios, entre em contato com: RZ Pellets – Logística e Suporte ao Cliente E-mail: (Inserir e-mail) Telefone: (Inserir número) Website: (Inserir URL do site) Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h CET
Política de Devolução e Troca
1. Elegibilidade para Devoluções Os clientes podem solicitar uma devolução ou substituição nas seguintes condições: a. Mercadoria Danificada Se os produtos chegarem danificados, rasgados ou comprometidos durante o transporte, os clientes devem relatar o problema em até 48 horas após o recebimento da remessa. b. Qualidade Defeituosa do Produto Devoluções poderão ser aceitas se os grânulos apresentarem: Excesso de poeira ou esfarelamento Umidade ou mofo Contaminação Cheiro, cor ou tamanho dos grânulos incomuns e inconsistentes com os padrões da RZ Pellets Um relatório de inspeção de qualidade poderá ser exigido. c. Envio Incorreto Se o cliente receber o produto, a quantidade ou a embalagem incorreta, a RZ Pellets providenciará a substituição sem custo adicional. 2. Condições para Aprovação da Devolução Para que a devolução seja processada: Os produtos devem permanecer em sua embalagem original, fechada, a menos que o defeito seja interno. O cliente deve fornecer evidências, como fotos, vídeos ou notas de entrega. A RZ Pellets reserva-se o direito de inspecionar ou solicitar verificação por terceiros (por exemplo, SGS) antes de aprovar uma reclamação. 3. Itens Não Devolvíveis Por motivos de segurança, higiene e logística, os seguintes itens não podem ser devolvidos: Sacos de pellets abertos ou parcialmente utilizados Produtos armazenados incorretamente após a entrega (por exemplo, exposição à água ou umidade) Itens danificados devido ao manuseio, armazenamento ou uso indevido pelo cliente 4. Procedimento de Devolução Para iniciar uma devolução, os clientes devem seguir estas etapas: Entrar em contato com o Suporte ao Cliente da RZ Pellets dentro do prazo permitido. Fornecer detalhes do pedido, documentos de entrega e comprovantes. Aguardar a confirmação e as instruções da nossa Equipe de Garantia da Qualidade. As devoluções aprovadas serão coletadas ou substituídas de acordo com a localização do cliente. Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de devolução dentro de 2 a 3 dias úteis. 5. Reembolsos e Substituições a. Substituições Se a reclamação for aprovada, a RZ Pellets providenciará o envio imediato dos produtos de substituição, sem custos adicionais. b. Reembolsos Reembolsos poderão ser emitidos caso a substituição não seja viável. Os reembolsos serão processados através do método de pagamento original dentro de 7 a 14 dias úteis após a aprovação. c. Reembolsos Parciais Em casos onde apenas uma parte do pedido foi afetada, reembolsos parciais poderão ser considerados. 6. Custos de Envio Se a devolução for devido a um erro da RZ Pellets (danos, defeitos, itens incorretos), todos os custos de envio da devolução e da substituição serão totalmente cobertos pela RZ Pellets. Se a devolução for devido a um erro do cliente (pedido errado, mudança de ideia), a RZ Pellets poderá deduzir as taxas de envio ou de reabastecimento. 7. Responsabilidades do Cliente Os clientes são responsáveis por: Verificar a quantidade e o estado do produto no momento da entrega. Garantir que os pellets sejam armazenados em um ambiente seco e interno. Relatar problemas imediatamente para evitar maior deterioração. O armazenamento adequado é crucial para manter a integridade dos pellets. 8. Compromisso da RZ Pellets Temos orgulho da qualidade de nossos produtos e da consistência de nossos serviços. Nossa Política de Devolução foi criada para proteger tanto o cliente quanto a confiabilidade da RZ Pellets como fornecedora de bioenergia premium. Valorizamos a transparência, a justiça e o relacionamento de longo prazo com cada cliente. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido, entre em contato conosco. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre pronta para ajudá-lo.