Доставка и возврат
Политика доставки
1. Доставка Компания RZ Pellets осуществляет доставку продукции в следующие страны: Австрию и соседние страны ЕС Отдельные международные рынки Авторизованные дистрибьюторы по всему миру Возможность доставки может варьироваться в зависимости от объема заказа, местных правил и логистической доступности. 2. Время обработки заказа Все заказы обрабатываются в течение 2–5 рабочих дней после подтверждения оплаты. Время обработки включает: Проверку заказа Контроль качества Упаковку и паллетирование Координацию с транспортными компаниями Заказы, размещенные в выходные или праздничные дни, будут обработаны на следующий рабочий день. 3. Способы доставки Мы предлагаем несколько вариантов доставки в зависимости от места назначения и размера заказа: A. Внутренняя доставка (Австрия и ЕС) Палетированная доставка сертифицированными грузоперевозчиками Перевозка навалом для крупных коммерческих заказов Стандартные и экспресс-варианты доставки, где это применимо B. Международная доставка Автомобильные перевозки (регионы ЕС) Морские перевозки (навалом, в контейнерах или в мешках на паллетах) Железнодорожные перевозки (в отдельных регионах) Авиаперевозки по запросу Все международные отправления соответствуют требованиям экспортной документации, таможенного оформления и стандартам обработки продукции. 4. Сроки доставки Ориентировочные сроки доставки зависят от места назначения и способа доставки: Австрия: 2–5 рабочих дней Страны ЕС: 5–12 рабочих дней Международные отправления: 20–45 дней морским транспортом; 5–10 дней авиаперевозкой Эти сроки не включают задержки таможенного оформления или непредвиденные логистические проблемы. 5. Стоимость доставки Стоимость доставки рассчитывается на основе: Места назначения Объема и веса груза Выбранного способа доставки Применимых сборов за обработку и оформление документов Подробная смета расходов будет предоставлена клиентам в официальном коммерческом предложении или предварительном счете-фактуре. 6. Упаковка и обработка Вся продукция RZ Pellets упаковывается с использованием стандартных, высокопрочных методов паллетирования и защиты мешками для сохранения целостности продукта во время транспортировки. Особенности упаковки включают: Влагостойкие герметичные мешки для гранул Усиленные и термоусадочные паллеты Меры безопасности груза для транспортировки на большие расстояния По запросу могут быть учтены особые требования к упаковке. 7. Отслеживание и связь После отправки груза клиенты получат: Уведомление о подтверждении отправки Информацию для отслеживания (при наличии) Ориентировочный график доставки Контактную информацию логистической компании Для получения информации об отгрузке и координации доставки доступна специализированная служба поддержки клиентов. 8. Таможенные пошлины и импортные правила Для международных отправлений: Все таможенные пошлины, налоги и импортные сборы являются ответственностью покупателя, если иное не оговорено в письменной форме. Компания RZ Pellets предоставляет всю необходимую экспортную документацию, включая коммерческий счет-фактуру, упаковочный лист, сертификат происхождения и любые сертификаты, указанные в договоре купли-продажи. Несоблюдение покупателем местных импортных правил может привести к задержкам, не зависящим от RZ Pellets. 9. Условия доставки и осмотр При доставке покупатели обязаны осмотреть товар на предмет: Целостности упаковки Воздействия влаги Повреждения упаковки Несоответствия количества О любых видимых повреждениях необходимо немедленно сообщить как перевозчику, так и компании RZ Pellets, предоставив фотографии и письменные документы. Претензии, поданные после истечения установленного перевозчиком срока, могут быть не приняты. 10. Неудачные попытки доставки Если доставка не может быть осуществлена по следующим причинам: Неточные данные о доставке Невозможность принять товар Отсутствие разгрузочного оборудования Отказ таможни Может взиматься дополнительная плата за хранение, повторную доставку или простой. Эти сборы будут взиматься с покупателя. 11. Страхование груза Все отправления включают базовое страхование груза в соответствии с правилами грузоперевозок. Дополнительное комплексное страховое покрытие доступно по запросу. 12. Контактная информация По вопросам доставки, обновлениям или поддержке обращайтесь: RZ Pellets – Логистика и поддержка клиентов Электронная почта: (Укажите адрес электронной почты) Телефон: (Укажите номер телефона) Веб-сайт: (Укажите URL сайта) Рабочее время: понедельник–пятница, 08:00–17:00 CET
Политика возврата и обмена
1. Условия возврата Клиенты могут запросить возврат или замену товара при следующих условиях: а. Поврежденный товар Если товар прибыл поврежденным, порванным или испорченным во время транспортировки, клиенты должны сообщить об этом в течение 48 часов с момента получения посылки. б. Дефектное качество товара Возврат может быть принят, если гранулы имеют: Чрезмерное количество пыли или крошение Влажность или плесень Загрязнение Необычный запах, цвет или размер гранул, не соответствующие стандартам RZ Pellets Может потребоваться отчет о проверке качества. в. Неправильная поставка Если клиент получил неправильный товар, количество или упаковку, RZ Pellets организует замену без дополнительной платы. 2. Условия одобрения возврата Для обработки возврата: Товары должны оставаться в оригинальной, невскрытой упаковке, за исключением случаев внутреннего дефекта. Доказательства, такие как фотографии, видео или накладные, должны быть предоставлены клиентом. Компания RZ Pellets оставляет за собой право провести проверку или запросить подтверждение третьей стороной (например, SGS) до одобрения претензии. 3. Товары, не подлежащие возврату По соображениям безопасности, гигиены и логистики следующие товары не подлежат возврату: Открытые или частично использованные мешки с гранулами Товары, хранившиеся неправильно после доставки (например, подвергавшиеся воздействию воды или влажности) Товары, поврежденные в результате обращения, хранения или неправильного использования клиентом. 4. Процедура возврата Для оформления возврата клиентам необходимо выполнить следующие шаги: Связаться со службой поддержки клиентов RZ Pellets в установленные сроки. Предоставить данные заказа, документы о доставке и подтверждающие документы. Дождаться подтверждения и инструкций от нашей команды контроля качества. Одобренные возвраты будут собраны или заменены в зависимости от местоположения клиента. Мы стремимся отвечать на все запросы на возврат в течение 2–3 рабочих дней. 5. Возврат и замена a. Замена В случае одобрения заявки, RZ Pellets организует оперативную отправку заменяющих товаров без дополнительной платы. b. Возврат средств Возврат средств может быть произведен, если замена невозможна. Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовался при первоначальном заказе, в течение 7–14 рабочих дней после одобрения. c. Частичный возврат средств В случаях, когда повреждена только часть товара, возможен частичный возврат средств. 6. Стоимость доставки Если возврат происходит по вине RZ Pellets (повреждение, дефект, неправильный товар), все расходы на доставку при возврате и замене полностью покрываются RZ Pellets. Если возврат происходит по вине клиента (неправильный заказ, изменение решения), RZ Pellets может удержать стоимость доставки или плату за повторную комплектацию. 7. Обязанности клиента Клиенты несут ответственность за: Проверку количества и состояния продукции при доставке Обеспечение хранения гранул в сухом помещении Своевременное сообщение о проблемах во избежание дальнейшего ухудшения качества Правильное хранение имеет решающее значение для сохранения целостности гранул. 8. Обязательства RZ Pellets Мы гордимся качеством нашей продукции и стабильностью обслуживания. Наша политика возврата разработана для защиты как клиента, так и надежности RZ Pellets как ведущего поставщика биоэнергии. Мы ценим прозрачность, справедливость и долгосрочные отношения с каждым клиентом. Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, касающиеся вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наша служба поддержки клиентов всегда готова вам помочь.