Spedizioni e resi
Politica di spedizione
1. Copertura delle spedizioni RZ Pellets spedisce i prodotti in: Austria e paesi limitrofi dell'UE Mercati internazionali selezionati Distributori autorizzati in tutto il mondo La disponibilità delle spedizioni può variare a seconda del volume degli ordini, delle normative locali e dell'accesso logistico. 2. Tempi di elaborazione degli ordini Tutti gli ordini vengono elaborati entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I tempi di elaborazione includono: Verifica dell'ordine Controllo qualità Imballaggio e pallettizzazione Coordinamento con i partner di trasporto Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo. 3. Metodi di spedizione Offriamo diverse opzioni di spedizione a seconda della destinazione e dell'importo dell'ordine: A. Nazionale (Austria e UE) Consegna su pallet tramite corrieri certificati Trasporto alla rinfusa per grandi ordini commerciali Opzioni di consegna standard ed espressa ove applicabile B. Internazionale Trasporto su strada (regioni UE) Trasporto via mare (alla rinfusa, containerizzato o pallet in sacchi) Trasporto su rotaia (territori selezionati) Trasporto aereo su richiesta Tutte le spedizioni internazionali sono conformi alla documentazione di esportazione, ai requisiti doganali e agli standard di movimentazione dei prodotti. 4. Tempi di consegna I tempi di consegna stimati dipendono dalla destinazione e dal metodo di spedizione: Austria: 2-5 giorni lavorativi Paesi UE: 5-12 giorni lavorativi Spedizioni internazionali: 20-45 giorni via mare; 5-10 giorni via aerea Queste stime non includono ritardi nello sdoganamento o vincoli logistici imprevisti. 5. Costi di spedizione I costi di spedizione vengono calcolati in base a: Destinazione Volume e peso della spedizione Metodo di spedizione selezionato Costi di gestione e documentazione applicabili I clienti riceveranno un dettaglio dettagliato dei costi nel preventivo ufficiale o nella fattura proforma. 6. Imballaggio e movimentazione Tutti i prodotti RZ Pellets vengono imballati utilizzando metodi di pallettizzazione e protezione dei sacchi ad alta resistenza e standard del settore per mantenere l'integrità del prodotto durante il trasporto. Le caratteristiche dell'imballaggio includono: Sacchi di pellet sigillati resistenti alle intemperie Pallet rinforzati e termoretraibili Misure di sicurezza del carico per il trasporto a lunga distanza Requisiti di imballaggio speciali possono essere soddisfatti su richiesta. 7. Tracciamento e comunicazione Una volta effettuata la spedizione, i clienti riceveranno: Una notifica di conferma della spedizione Dettagli di tracciamento (ove disponibili) Tempo di consegna stimato Informazioni di contatto del fornitore di servizi logistici Un servizio di assistenza clienti dedicato è disponibile per aggiornamenti sulla spedizione e il coordinamento delle consegne. 8. Norme doganali, dazi e importazioni Per le spedizioni internazionali: Tutti i dazi doganali, le tasse e gli oneri di importazione sono a carico dell'acquirente, salvo diverso accordo scritto. RZ Pellets fornisce tutta la documentazione di esportazione richiesta, tra cui la fattura commerciale, la distinta di imballaggio, il certificato di origine e qualsiasi certificazione stipulata nel contratto di vendita. Il mancato rispetto da parte dell'acquirente delle normative locali in materia di importazione può comportare ritardi non imputabili a RZ Pellets. 9. Condizioni di consegna e ispezione Al momento della consegna, i clienti sono tenuti a ispezionare la merce per verificare: Integrità del sacco Esposizione all'umidità Danni all'imballaggio Discordanze di quantità Qualsiasi danno visibile deve essere segnalato immediatamente sia al corriere che a RZ Pellets, corredato da foto e documentazione scritta. I reclami presentati dopo il termine di preavviso consentito dal corriere potrebbero non essere accettati. 10. Tentativi di consegna falliti Se una consegna non può essere completata a causa di: Dettagli di consegna inesatti Impossibilità di ricevere la merce Mancanza di attrezzature per lo scarico Rifiuto doganale Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi di stoccaggio, riconsegna o sosta. Tali costi saranno addebitati all'acquirente. 11. Assicurazione del trasporto Tutte le spedizioni includono un'assicurazione di base sul trasporto in conformità con le normative di spedizione. Un'ulteriore copertura assicurativa completa è disponibile su richiesta. 12. Informazioni di contatto Per richieste di spedizione, aggiornamenti o supporto, contattare: RZ Pellets – Logistica e Assistenza Clienti Email: (Inserire email) Telefono: (Inserire numero) Sito web: (Inserire URL del sito) Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET
Politica di reso e cambio
1. Idoneità al reso I clienti possono richiedere un reso o una sostituzione alle seguenti condizioni: a. Merce danneggiata Se i prodotti arrivano danneggiati, strappati o compromessi durante il trasporto, i clienti devono segnalare il problema entro 48 ore dalla ricezione della spedizione. b. Difetto di qualità del prodotto I resi possono essere accettati se i pellet presentano: Polvere eccessiva o sbriciolamento Umidità o muffa Contaminazione Odore insolito, colore o dimensioni dei pellet non conformi agli standard RZ Pellets Potrebbe essere richiesto un rapporto di ispezione qualità. c. Spedizione errata Se il cliente riceve il prodotto, la quantità o l'imballaggio errati, RZ Pellets provvederà alla sostituzione senza costi aggiuntivi. 2. Condizioni per l'approvazione del reso Per poter usufruire dell'elaborazione del reso: I prodotti devono rimanere nella confezione originale non aperta, a meno che il difetto non sia interno. Il cliente deve fornire prove come foto, video o bolle di consegna. RZ Pellets si riserva il diritto di ispezionare o richiedere una verifica da parte di terzi (ad esempio, SGS) prima di approvare un reclamo. 3. Articoli non restituibili Per motivi di sicurezza, igiene e logistica, i seguenti articoli non possono essere restituiti: Sacchi di pellet aperti o parzialmente utilizzati Prodotti conservati in modo improprio dopo la consegna (ad esempio, esposizione ad acqua o umidità) Articoli danneggiati a causa della manipolazione, dello stoccaggio o dell'uso improprio da parte del cliente 4. Procedura di reso Per avviare una procedura di reso, i clienti devono seguire questi passaggi: Contattare l'assistenza clienti di RZ Pellets entro i tempi previsti. Fornire i dettagli dell'ordine, i documenti di consegna e le prove a supporto. Attendere la conferma e le istruzioni del nostro team di controllo qualità. I resi approvati verranno ritirati o sostituiti in base alla posizione del cliente. Miriamo a rispondere a tutte le richieste di reso entro 2-3 giorni lavorativi. 5. Rimborsi e sostituzioni a. Sostituzioni Se il reclamo viene approvato, RZ Pellets provvederà alla spedizione tempestiva dei prodotti sostitutivi senza costi aggiuntivi. b. Rimborsi I rimborsi possono essere emessi se la sostituzione non è possibile. I rimborsi saranno elaborati tramite il metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi dall'approvazione. c. Rimborsi parziali Nei casi in cui sia interessata solo una parte della spedizione, potrebbero essere presi in considerazione rimborsi parziali. 6. Spese di spedizione Se il reso è dovuto a un errore di RZ Pellets (danni, difetti, articoli errati), tutte le spese di spedizione per il reso e la sostituzione sono interamente a carico di RZ Pellets. Se il reso è dovuto a un errore del cliente (ordine errato, ripensamento), RZ Pellets potrebbe detrarre le spese di spedizione o di riassortimento. 7. Responsabilità del cliente I clienti sono tenuti a: Verificare la quantità e le condizioni del prodotto alla consegna Assicurarsi che i pellet siano conservati in un ambiente interno e asciutto Segnalare tempestivamente eventuali problemi per evitare un ulteriore deterioramento Una corretta conservazione è fondamentale per preservare l'integrità dei pellet. 8. Impegno di RZ Pellets Siamo orgogliosi della qualità dei nostri prodotti e della costanza del servizio. La nostra politica di reso è concepita per tutelare sia il cliente che l'affidabilità di RZ Pellets come fornitore premium di bioenergia. Apprezziamo la trasparenza, l'equità e i rapporti a lungo termine con ogni cliente. Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante il tuo ordine, contattaci. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto ad assisterti.