Términos y condiciones

1. Disposiciones Generales 1.1 RZ Pellets opera de conformidad con la normativa europea para la producción y distribución de pellets de madera. 1.2 Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los presupuestos, contratos de venta, entregas y servicios relacionados, salvo acuerdo escrito en contrario. 1.3 Cualquier desviación o condición adicional propuesta por el Comprador solo será válida con la aprobación por escrito de RZ Pellets. 2. Especificaciones del Producto 2.1 Todos los productos de RZ Pellets cumplen con los estándares de calidad establecidos, incluyendo las directrices ENplus y de sostenibilidad certificadas por la UE, salvo que se especifique lo contrario. 2.2 Las descripciones de los productos, los valores caloríficos y los datos de rendimiento que se proporcionan en folletos, embalajes o materiales en línea son solo de referencia y pueden estar sujetos a variaciones razonables de fabricación. 2.3 El Comprador es responsable de garantizar la compatibilidad de RZ Pellets con sus sistemas de calefacción. 3. Pedidos y Aceptación 3.1 Todos los pedidos deben enviarse por escrito (correo electrónico, orden de compra o a través de plataformas autorizadas). 3.2 Un pedido se considera aceptado únicamente tras la emisión de una Confirmación de Pedido formal por parte de RZ Pellets. 3.3 RZ Pellets se reserva el derecho a rechazar o modificar pedidos en caso de stock limitado, problemas de producción imprevistos o correcciones de precios. 4. Precios y Condiciones de Pago 4.1 Todos los precios se expresan en euros (EUR), salvo acuerdo en contrario. 4.2 Los precios pueden ajustarse debido a fluctuaciones en el coste de las materias primas, las condiciones de transporte o cambios normativos. 4.3 Condiciones de Pago: Salvo que se indique lo contrario, los pagos deben realizarse en su totalidad antes del envío. Los pagos atrasados pueden generar intereses de acuerdo con la normativa comercial aplicable de la UE. 4.4 RZ Pellets conserva la plena propiedad de todos los productos hasta que se reciba el pago completo. 5. Entrega y Envío 5.1 Las condiciones de entrega se rigen por los Incoterms® 2020, salvo que se especifique lo contrario. 5.2 Los plazos de entrega son estimaciones basadas en la capacidad de producción, la disponibilidad logística y factores externos como las condiciones climáticas o los retrasos en las aduanas. 5.3 El riesgo se transfiere al Comprador en el momento de la entrega, según el Incoterm acordado (p. ej., EXW, FCA, CIF, DAP). 5.4 Cualquier daño o faltante debe notificarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, junto con la documentación justificativa. 6. Embalaje y paletización 6.1 El embalaje estándar incluye sacos de 15 kg, big bags o envío a granel, según el pedido. 6.2 Las configuraciones de embalaje y paletización siguen las especificaciones estándar de RZ Pellets, a menos que el Comprador solicite lo contrario. 6.3 El Comprador es responsable del correcto almacenamiento de los pellets (en un lugar seco y ventilado). RZ Pellets no se responsabiliza de los daños derivados de un almacenamiento o manipulación inadecuados. 7. Garantía de calidad y reclamaciones 7.1 RZ Pellets garantiza que todos sus productos se someten a rigurosos procedimientos de control de calidad. 7.2 Cualquier reclamación relacionada con la calidad debe presentarse por escrito dentro de los 10 días posteriores a la entrega, incluyendo los resultados de las pruebas, fotografías y números de lote. 7.3 RZ Pellets se reserva el derecho de inspeccionar o probar el producto antes de aprobar reemplazos o reembolsos. 7.4 La responsabilidad se limita al reemplazo de los productos defectuosos o al abono del valor de la parte defectuosa. No se cubren las pérdidas indirectas, consecuentes ni operativas. 8. Garantías y limitaciones de responsabilidad 8.1 Se garantiza que los productos cumplen con las especificaciones indicadas en la confirmación del pedido. 8.2 RZ Pellets no se responsabiliza de: Daños causados por almacenamiento o uso inadecuados Mal funcionamiento del equipo no relacionado con la calidad de los pellets Pérdidas debidas al rendimiento del sistema de calefacción 8.3 La responsabilidad máxima de la empresa se limita al valor de factura de los productos en cuestión. 9. Cumplimiento y sostenibilidad 9.1 RZ Pellets cumple con las normas ambientales reconocidas y las directrices de silvicultura sostenible. 9.2 El Comprador se compromete a cumplir con todas las normativas aplicables para la manipulación, el almacenamiento y el uso de combustible de biomasa en su región. 10. Propiedad intelectual 10.1 Todas las marcas comerciales, logotipos, diseños de embalaje y materiales promocionales de RZ Pellets son propiedad exclusiva de la Compañía. 10.2 Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación o distribución no autorizadas. 11. Fuerza mayor 11.1 RZ Pellets no se responsabiliza del incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control, incluyendo, entre otras: Desastres naturales Huelgas industriales Acciones o restricciones gubernamentales Interrupciones del transporte Escasez de suministro 11.2 En tales casos, las obligaciones de entrega podrán posponerse o cancelarse sin penalización. 12. Ley aplicable y jurisdicción 12.1 Todas las transacciones se rigen por la legislación de Austria, salvo acuerdo en contrario. 12.2 Cualquier controversia derivada de contratos o entregas se resolverá ante los tribunales competentes de Austria. 13. Modificaciones 13.1 RZ Pellets se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. 13.2 Se aplicará la versión vigente en el momento de la confirmación del pedido. 14. Aceptación Al realizar un pedido a RZ Pellets, el Comprador reconoce y acepta los Términos y Condiciones descritos anteriormente.