Shipping & Returns
Política de envíos
1. Cobertura de envío RZ Pellets envía sus productos a: Austria y países vecinos de la UE Mercados internacionales seleccionados Distribuidores autorizados en todo el mundo La disponibilidad de envío puede variar según el volumen del pedido, la normativa local y el acceso logístico. 2. Tiempo de procesamiento del pedido Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. El tiempo de procesamiento incluye: Verificación del pedido Inspección de calidad Embalaje y paletizado Coordinación con los transportistas Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil. 3. Métodos de envío Ofrecemos múltiples opciones de envío según el destino y el tamaño del pedido: A. Nacional (Austria y UE) Entrega paletizada mediante transportistas certificados Transporte a granel para grandes pedidos comerciales Opciones de envío estándar y exprés según corresponda B. Internacional Transporte por carretera (regiones de la UE) Transporte marítimo (a granel, en contenedores o en palés en bolsas) Transporte ferroviario (territorios seleccionados) Transporte aéreo bajo petición Todos los envíos internacionales cumplen con la documentación de exportación, los requisitos aduaneros y las normas de manipulación de productos. 4. Plazos de entrega Los plazos de entrega estimados dependen del destino y el método de envío: Austria: 2-5 días laborables Países de la UE: 5-12 días laborables Envíos internacionales: 20-45 días por transporte marítimo; 5-10 días por transporte aéreo Estas estimaciones no incluyen retrasos en el despacho de aduanas ni restricciones logísticas imprevistas. 5. Costos de Envío Los costos de envío se calculan en función de: Destino Volumen y peso del envío Método de envío seleccionado Gastos de manejo y documentación aplicables Los clientes recibirán un desglose detallado del costo en su cotización oficial o factura proforma. 6. Embalaje y Manejo Todos los productos RZ Pellets se embalan utilizando métodos de paletización y protección de bolsas de alta durabilidad, estándar en la industria, para mantener la integridad del producto durante el transporte. Las características del embalaje incluyen: Sacos de pellets sellados y resistentes a la intemperie Palets reforzados y retractilados Medidas de seguridad de la carga para transporte de larga distancia Se pueden adaptar requisitos de embalaje especiales bajo petición. 7. Seguimiento y Comunicación Una vez despachado el envío, los clientes recibirán: Un aviso de confirmación de envío Detalles de seguimiento (si están disponibles) Calendario de entrega estimado Información de contacto del proveedor logístico Disponemos de atención al cliente especializada para actualizaciones de envío y coordinación de la entrega. 8. Aduanas, Aranceles y Regulaciones de Importación Para envíos internacionales: Todos los aranceles, impuestos y cargos de importación son responsabilidad del comprador, salvo acuerdo escrito en contrario. RZ Pellets proporciona toda la documentación de exportación necesaria, incluyendo la factura comercial, la lista de empaque, el certificado de origen y cualquier certificación estipulada en el contrato de compraventa. El incumplimiento por parte del comprador de las regulaciones locales de importación podría ocasionar retrasos no atribuibles a RZ Pellets. 9. Condiciones de Entrega e Inspección Tras la entrega, el cliente es responsable de inspeccionar la mercancía para comprobar: Integridad de la bolsa Exposición a la humedad Daños en el embalaje Discrepancias en la cantidad Cualquier daño visible debe notificarse inmediatamente tanto al transportista como a RZ Pellets, junto con fotografías y documentación escrita. Las reclamaciones presentadas fuera del plazo de notificación permitido por el transportista podrían no ser aceptadas. 10. Intentos de Entrega Fallidos Si una entrega no se puede completar debido a: Datos de entrega inexactos Imposibilidad de recibir la mercancía Falta de equipo de descarga Rechazo de aduanas Se pueden aplicar cargos adicionales por almacenamiento, reenvío o demora. Estos cargos correrán a cargo del comprador. 11. Seguro de Carga Todos los envíos incluyen un seguro de carga básico de acuerdo con la normativa de envío. Se ofrece un seguro a todo riesgo adicional previa solicitud. 12. Información de Contacto Para consultas sobre envíos, actualizaciones o asistencia, póngase en contacto con: RZ Pellets – Logística y Atención al Cliente Correo electrónico: (Insertar correo electrónico) Teléfono: (Insertar número) Sitio web: (Insertar URL del sitio) Horario comercial: lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CET
Política de devoluciones y cambios
1. Elegibilidad para Devoluciones Los clientes pueden solicitar una devolución o un reemplazo bajo las siguientes condiciones: a. Productos Dañados Si los productos llegan dañados, rotos o deteriorados durante el transporte, los clientes deben reportar el problema dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del envío. b. Calidad Defectuosa del Producto Se aceptarán devoluciones si los pellets presentan: Exceso de polvo o desmoronamiento Humedad o moho Contaminación Olor, color o tamaño de pellet inusuales que no cumplen con los estándares de RZ Pellets Podría requerirse un informe de inspección de calidad. c. Envío Incorrecto Si el cliente recibe el producto, la cantidad o el embalaje incorrectos, RZ Pellets gestionará el reemplazo sin costo adicional. 2. Condiciones para la Aprobación de Devoluciones Para poder procesar una devolución: Los productos deben permanecer en su embalaje original sin abrir, a menos que el defecto sea interno. El cliente debe proporcionar evidencia como fotos, videos o albaranes de entrega. RZ Pellets se reserva el derecho de inspeccionar o solicitar la verificación de terceros (por ejemplo, SGS) antes de aprobar una reclamación. 3. Artículos no retornables Por razones de seguridad, higiene y logística, los siguientes artículos no se pueden devolver: Bolsas de pellets abiertas o parcialmente usadas Productos almacenados incorrectamente después de la entrega (por ejemplo, exposición al agua o humedad) Artículos dañados debido a la manipulación, almacenamiento o mal uso por parte del cliente 4. Procedimiento de devolución Para iniciar una devolución, los clientes deben seguir estos pasos: Contactar con el servicio de atención al cliente de RZ Pellets dentro del plazo permitido. Proporcionar los detalles del pedido, los documentos de entrega y los justificantes. Esperar la confirmación e instrucciones de nuestro Equipo de Control de Calidad. Las devoluciones aprobadas se recogerán o reemplazarán según la ubicación del cliente. Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de devolución en un plazo de 2 a 3 días hábiles. 5. Reembolsos y reemplazos a. Reemplazos Si se aprueba la reclamación, RZ Pellets gestionará el envío inmediato de los productos de reemplazo sin coste adicional. b. Reembolsos Si el reemplazo no es viable, se podrán emitir reembolsos. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original en un plazo de 7 a 14 días hábiles tras la aprobación. c. Reembolsos parciales En caso de que solo se vea afectada una parte del envío, se podrán considerar reembolsos parciales. 6. Gastos de envío Si la devolución se debe a un error de RZ Pellets (daños, defectos, artículos incorrectos), RZ Pellets cubrirá íntegramente los gastos de envío de la devolución y el reemplazo. Si la devolución se debe a un error del cliente (pedido incorrecto, cambio de opinión), RZ Pellets podrá deducir los gastos de envío o de reposición. 7. Responsabilidades del Cliente Los clientes son responsables de: Verificar la cantidad y el estado del producto al momento de la entrega Garantizar que los pellets se almacenen en un ambiente seco e interior Reportar cualquier problema con prontitud para evitar un mayor deterioro El almacenamiento adecuado es crucial para mantener la integridad de los pellets. 8. Compromiso de RZ Pellets Nos enorgullecemos de la calidad de nuestros productos y la consistencia del servicio. Nuestra Política de Devoluciones está diseñada para proteger tanto al cliente como la fiabilidad de RZ Pellets como proveedor premium de bioenergía. Valoramos la transparencia, la equidad y las relaciones a largo plazo con cada cliente. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, contáctenos. Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.